Política de Devolução

A We Shop preza pela satisfação total de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Devolução para garantir que você possa comprar com segurança e confiança em nosso site.

1. Prazo para Devolução

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e em perfeito estado;

• Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e brindes, se houver;

• Manter todas as etiquetas fixadas e sem sinais de violação;

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada.

3. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por razões de higiene e segurança, não é possível realizar devolução dos seguintes itens:

• Produtos abertos ou utilizados;

• Produtos com validade vencida;

• Itens de uso pessoal (ex.: cápsulas, suplementos abertos, cosméticos).

4. Motivos de Devolução

A devolução pode ocorrer por diferentes motivos:

1. Produto com defeito ou avariado: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou for entregue danificado, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa equipe. A We Shop providenciará a troca ou devolução integral do valor pago.

2. Produto enviado incorretamente: Caso você receba um item diferente do solicitado, será realizada a troca sem custos adicionais.

3. Insatisfação do cliente: Se você simplesmente não estiver satisfeito com o produto, pode devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos. O valor pago será reembolsado após a análise do estado do produto.

5. Procedimento para Solicitar Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a equipe de atendimento da We Shop pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [inserir telefone];

2. Informe número do pedido, produto e motivo da devolução;

3. Aguarde a confirmação de nossa equipe com as instruções para envio do produto;

4. Embale o produto de forma segura para transporte;

5. Envie o produto utilizando o método informado pela We Shop;

6. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou troca será processado.

6. Custos de Devolução

• Em caso de produto com defeito, avariado ou envio incorreto, a We Shop arcará com todos os custos de frete para devolução ou troca.

• Para devolução por insatisfação do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador, exceto quando houver orientação diferente da nossa equipe de atendimento.

7. Prazo para Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições da política, o reembolso será processado:

• Cartão de crédito: o valor será estornado de acordo com a administradora do cartão, geralmente em até 2 faturas subsequentes;

• Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.

8. Trocas

Se desejar trocar um produto por outro, o procedimento é o mesmo da devolução.

• Se houver diferença de valor entre os produtos, será solicitado o pagamento adicional ou será realizado o reembolso da diferença.

• Produtos trocados serão enviados após a análise e confirmação do produto devolvido.

9. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia conforme especificado pelo fabricante.

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento para abertura de chamado de garantia;

• A We Shop providenciará a análise, conserto, troca ou reembolso, dependendo do caso e da legislação vigente.

10. Considerações Finais

• A We Shop se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima;

• Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, nossa equipe de atendimento está disponível para prestar suporte de forma transparente e ágil;

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e legislação aplicável, podendo ser atualizada sempre que necessário.

Comprando na We Shop, você tem segurança, confiança e suporte completo para qualquer situação relacionada ao seu pedido.